Pentingnya handling complain

Komplain atau keluhan adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa atau produk, (Daryanto dan Setyobudi, 2014:32).

Keluhan yang muncul harus segera ditangani, agar tidak menumpuk dan mempengaruhi citra Rumah Sakit. 

Tujuan handling complaint adalah memberikan kesempatan bagi Rumah Sakit mengidentifikasi dan memperbaiki ketidaknyamanan tersebut. Apabila Rumah Sakit berhasil menangani komplain dengan bijak hubungan dengan Pasien bisa tetap bertahan. 

Sebaliknya, jika Rumah Sakit terus mengabaikan kritik yang datang, Pasien bisa beralih ke produk atau layanan kompetitor yang memberikan pelayanan lebih baik. 

Komplain akibat ketidakpuasan yang terus diabaikan akan memperkecil peluang Rumah Sakit mendapat loyalitas Pasien.